Waar gaat je vraag over?

Helaas kunnen wij onze speciale acties alleen aanbieden aan nieuwe Ziggo-klanten. Ben je al klant en wil je meer weten over je abonnement? Neem dan contact op met Ziggo. 

Wij verwerken je aanmelding en Ziggo regelt je overstap. Met de Ziggo installatiehulp zorgt Ziggo dat de door jou gekozen diensten perfect werken. Je begint met het doe-het-zelf-installatiepakket voor de mediabox en/of modem. Mocht het installeren niet lukken, dan helpt Ziggo je stap voor stap online of via chat en telefoon.

Voordat wij een aanvraag verwerken bij Ziggo, doen wij een laatste controle. Deze controle kan als gevolg hebben dat je aanvraag bij ons niet verwerkt wordt. De drie meest voorkomende redenen waarom een aanvraag niet verwerkt wordt zijn: 

1. Je hebt al internet van Ziggo, of de huidige bewoner heeft al internet van Ziggo.
2. Je bent korter dan 6 maanden geleden klant bij Ziggo geweest.
3. Je bent klant van Ziggo geweest en staat op de zwarte lijst.

Zo ontvang je jouw cadeau binnen 6 weken na het indienen van je claim.

Volg de onderstaande stappen om je cadeau te claimen:

1. Sluit je Ziggo Wifi & TV abonnement af via MeerVoordeel
    
2. Betaal je eerste Ziggo-factuur
   Waarom moet je eerst de factuur betalen voordat je je cadeau kunt claimen?
   We willen zeker weten dat je een actieve klant van Ziggo bent. Daarom kun je pas een claim indienen nadat je de eerste factuur hebt voldaan.
    
3. Ga naar claimjecadeau.nl en selecteer de juiste actie
   Kies de actie waaraan je hebt deelgenomen. Deze informatie staat in de bevestigingsmail die je van ons hebt ontvangen. Let op: kies je de verkeerde actie, dan moet het proces opnieuw worden gestart. Dit kan opnieuw maximaal 6 weken duren.
    

4. Vul de gegevens zorgvuldig in
   Gebruik hetzelfde e-mailadres dat je bij je bestelling hebt opgegeven. Zorg ervoor dat je de juiste aanvraagdatum invult (de datum waarop je het pakket hebt aangevraagd). Dit is niet hetzelfde als de ingangsdatum van je abonnement.

   Belangrijk: Let erop dat je het cadeau kiest dat je ook hebt gekozen bij het afsluiten van je abonnement, anders wordt je claim afgekeurd.
    

5. Ontvang je cadeau binnen 6 weken!
   Na goedkeuring van je claim ontvang je je welkomstgeschenk binnen 6 weken.

Je welkomstcadeau ontvang je binnen 6 weken nadat je een claim hebt ingediend op claimjecadeau.nl (indien goedgekeurd). Je kunt een claim indienen tot 6 maanden* nadat je de eerste factuur hebt betaald. We vragen je in ieder geval hetzelfde e-mailadres te gebruiken als die je hebt gebruikt tijdens je aanvraag.

*Belangrijk: Nadat er 6 maanden zijn verstreken wordt je welkomstcadeau NIET meer uitgekeerd!

Nee, het cadeau dat je kiest bij het afsluiten van je abonnement krijg je. Zolang het cadeau op de website staat, kunnen we het leveren, ook nadat je je aanvraag hebt ingediend.

In het uitzonderlijke geval dat dit toch niet mogelijk is, krijg je een gelijkwaardig of zelfs beter cadeau.

De meeste cadeaus worden via GLS verzonden. Zodra GLS de bezorging heeft ingepland, ontvang je een Track & Trace-code met informatie over het bezorgmoment. 

Niet alle cadeaus worden door GLS verzonden, sommige hebben een afwijkende bezorging, namelijk:

• PlayStation 5: Heb je een PlayStation 5 geclaimd, dan wordt deze wel door GLS gestuurd, maar naar een afhaalpunt bij jou in de buurt. Je ontvang een Track & Trace-code van GLS met informatie over waar en wanneer zij jouw PlayStation gaan bezorgen.
• TV’s groter dan 43": Deze worden bezorgd door Aernouts Logistics. Je ontvang hiervoor geen Track & Trace-code, maar een uitnodiging om een bezorgafspraak in te plannen.
• Bol.com-cadeaubonnen: Deze worden direct door bol.com verstuurd via PostNL. Deze worden direct via de brievenbus bezorgd; je hoef hiervoor niet thuis te blijven.
• Cashbacks: Als je voor een cashback kies, wordt deze gestort op het rekeningnummer dat je bij je claim hebt opgegeven. Deze betaling wordt uitgevoerd onder de naam Direct Business.
   

Ons moederbedrijf Direct Business beheert meerdere websites waarop wij abonnementen aanbieden. Om alle cadeauclaims correct en overzichtelijk te verwerken, gebruiken wij de website claimjecadeau.nl.

Om veiligheidsredenen vragen we je tijdens het bestelproces te bevestigen dat jij de houder bent van de bankrekening die aan je Ziggo-abonnement wordt gekoppeld.

Dit doen we door middel van een €0,01-betaling via iDeal om je IBAN te verifiëren. Deze betaling zorgt ervoor dat:

We jouw rekeningnummer correct kunnen gebruiken voor automatische incasso.
We zeker weten dat het geld naar de juiste rekening gaat.
Helaas is het niet mogelijk om je rekeningnummer op een andere manier te valideren.

Belangrijk: Deze betaling wordt niet terugbetaald, ook niet als je aanvraag niet verwerkt kan worden.
 

Nooit onverwachte kosten
Je kiest een prepaid bundel die een maand geldig is. Bij hollandsnieuwe kun je niet zomaar buiten deze prepaid bundel gaan. Je krijgt tijdig een bericht dat je prepaid tegoed op is. Je bepaalt dan zelf of je extra prepaid tegoed wil bijkopen. Zo heb je altijd 100% controle over je uitgaven, gegarandeerd.
Alles uit één bundel 
Je kiest een flexibele bundel voor internet, bellen en sms’en. Het maakt niet uit waarvoor je je bundel gebruikt, want 1 MB = 1 belminuut = 1 sms.
Tussentijds aanpassen
Bovendien kun je hollandsnieuwe elke maand kosteloos je prepaid bundel aanpassen. Omhoog én omlaag! Dit doe je eenvoudig via de app of via je persoonlijke omgeving online.
 

Je abonnement op prepaid tegoed start zodra je de simkaart activeert of zodra je nummer is overgezet na een nummerbehoud aanvraag. Je maandelijkse prepaid bundel betaal je altijd vooraf door middel van automatisch incasso. De eerste maandelijkse prepaid bundel betaal je binnen een paar dagen na je bestelling.

Je kunt vanaf 4 maanden voor het einde van je huidige contract nummerbehoud aanvragen bij ons. Nummerbehoud gaat van start op de datum dat je huidige abonnement afloopt, je huidige provider bepaalt dus de eerst mogelijke datum dat hollandsnieuwe je nummer mag overnemen. Heb je jouw contract nog niet opgezegd bij je oude provider, dan zegt hollandsnieuwe deze voor je op. Je hoeft verder niets te doen. Je oude contract eindigt vanaf de datum dat je nummer wordt overgezet. 
Nummerbehoud is gratis bij hollandsnieuwe en regel je tijdens het bestellen. Of daarna, gewoon in de app of via je persoonlijke omgeving online.

Jouw bol cadeaukaart

Je hebt recht op een bol cadeaukaart ter waarde van €60,-. Je kunt deze claimen, zodra je je eerste maandfactuur van hollandsnieuwe hebt betaald, op claimjecadeau.nl onder het kopje hollandsnieuwe. Let op, voor het claimen van je cadeau heb je het bestelnummer nodig dat in de bevestigingsmail staat van MeerVoordeel en begint met #ORD-HN-. Bewaar deze mail daarom goed.

Bij hollandsnieuwe betaal je vooraf voor je Sim Only bundel. Voor deze bundel ontvang je een bepaald prepaid tegoed. 
Hieronder staat de tegoedwaarde per prepaid bundel en het daarvoor geldende standaardtarief. De standaardtarieven voor de Sim Only prepaid bundels gelden voor alle (normale) vaste en mobiele nummers in Nederland en Nederlandse nummers binnen de EU exclusief bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers.

Voor bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers, gebruik buiten de EU en betaalde servicenummers & sms-diensten gelden andere hogere tarieven. Dit gaat allemaal van je prepaid tegoed af. 
 

	tarief (2 jaar)	waarde (2 jaar)	tarief (1 jaar)	waarde (1 jaar)	tarief (maandelijks)	waarde (maandelijks)
5000 MB / MIN / SMS	€ 0,0028	€ 14,00	€ 0,0030	€ 15,00	€ 0,0032	€ 16,00
10.000 MB / MIN / SMS	€ 0,0020	€ 20,00	€ 0,0021	€ 21,00	€ 0,0022	€ 22,00
20.000 MB / MIN / SMS	€ 0,0014	€ 28,00	€ 0,0015	€ 30,00	€ 0,0016	€ 32,00
30.000 MB / MIN / SMS	€ 0.0011	€ 33,00	€ 0.0012	€ 36,00	€ 0.0013	€ 39,00
40.000 MB / MIN / SMS	€ 0.0010	€ 40,00	€ 0.0011	€ 44,00	€ 0.0012	€ 48,00

* Alle gesprekken worden naar boven afgerond op hele minuten. Je betaalt geen starttarief per gesprek. Mobiel internet wordt afgerond per 10 kB.

Kijk hier voor alle tarieven.
 

hollandsnieuwe maakt gebruik van het 5G-netwerk van Vodafone. Je kan internetten op 5G als je telefoon hiervoor geschikt is. Is je telefoon niet geschikt voor 5G, dan blijf je gewoon internetten op 4G. Je hoeft hier niets voor te doen. De maximale downloadsnelheid van ons netwerk is 350 Mbps en de maximale uploadsnelheid is 100 Mbps.